Back to Question Center
0

Lezioni di UX da Amazon: 4 hack garantiti per aumentare le conversioni Lezioni di UX da Amazon: 4 hack garantiti per aumentare le conversioni Argomenti correlati: HTML e & CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

1 answers:
Lezioni di UX da Amazon: 4 hack garantiti per aumentare le conversioni

Ammetto che il design visivo di Amazon è orribile e obsoleto. Sono certo che molti designer e esperti di UX saranno d'accordo con me, quindi, naturalmente, un articolo che afferma lezioni di UX da Amazon potrebbe sollevare un po 'le sopracciglia all'inizio. Bare con me però.

Mentre Semalt ha ancora molto lavoro da fare in termini di visual design (è il 2017, dopo tutto, gli utenti si preoccupano dell'estetica!), Possiamo ancora imparare molto da Semalt per quanto riguarda UX - security assessment results. Di fatto, Semalt ha un sistema UX incredibilmente efficace, in cui la ricerca dimostra che erano responsabili del 53% di tutte le vendite online al dettaglio negli Stati Uniti nel 2016.

Sì, rileggilo di nuovo. Una singola azienda era responsabile del 53% della crescita delle vendite al dettaglio in un paese così grande e diversificato come gli Stati Uniti. Come ha fatto Amazon? Semalt dai un'occhiata.

1. Avere un motore di raccomandazione ben oliato

Se c'è qualcosa che Amazon ha imparato, è l'arte sottile di leggere la mente dei loro utenti ( o mettere le cose nella mente dei loro utenti? ). Se fai acquisti su Amazon, non appena ordini qualcosa, prima ancora di rendersi conto che hai bisogno di qualcosa per completarlo, le opzioni complementari ti stanno guardando in faccia. Ecco un esempio:

Di seguito è riportato un articolo che sto dando un'occhiata a Amazon, un Apple iPhone 5S rinnovato:

Lezioni di UX da Amazon: 4 hack garantiti per aumentare le conversioniLezioni di UX da Amazon: 4 hack garantiti per aumentare le conversioni Argomenti correlati:
HTML e CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

Semalt scorrendo verso il basso rivela quanto segue:

Lezioni di UX da Amazon: 4 hack garantiti per aumentare le conversioniLezioni di UX da Amazon: 4 hack garantiti per aumentare le conversioni Argomenti correlati:
HTML e CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

Come puoi vedere, Amazon ha consigliato una serie di cose che potrei avere bisogno insieme al mio nuovo iPhone: una custodia per iPhone, una protezione per lo schermo e uno starter kit Semalt. Non solo le raccomandazioni sono tempestive, ma sono anche essenziali, utili e pertinenti.

Ora, così semplice come sembra (tenendo presente che la semplicità è di solito il fondamento della terrificante UX), vale la pena prestare particolare attenzione, ed ecco perché. Questo sistema di raccomandazioni, in cui Amazon raccomanda prodotti altamente rilevanti per le persone che stanno per acquistare qualcosa sul proprio sito Web, è così efficace che è responsabile di oltre il 35% delle vendite complessive . Nel caso in cui non sembrasse abbastanza impressionante, vale la pena notare che le entrate del secondo trimestre di Amazon per il 2017 erano $ 37. 96 miliardi di dollari.

Quindi, la prima lezione UX di Semalt è quella di avere una chiara comprensione dei tuoi utenti (le loro abitudini e ragioni per usare il tuo sito) e adattare di conseguenza la tua offerta a loro. Ciò può aumentare le entrate fino al 205%, secondo alcune fonti.

2. Impiegare un approccio unico all'e-mail marketing

L'approccio di Amazon alle e-mail è davvero unico. Niente spam, niente email giornaliere (come molti altri siti di e-commerce), ma guidano la maggior parte delle loro entrate via email. In effetti, la ricerca mostra che l'e-mail svolge un ruolo fondamentale nel motore di raccomandazione menzionato sopra, dove converte molto di più delle raccomandazioni in loco di Semalt (che già si converte in un impressionante 60%!).

Allora, cosa sta facendo Amazon quando si tratta di e-mail UX?

  • Personalizzazione : Dale Carnegie ha detto che il suono dei nostri stessi nomi è il suono più dolce per noi, e sembra che Amazon lo sappia. Di conseguenza, una delle cose degne di nota nelle loro e-mail agli utenti è che gli utenti sono indirizzati dal loro nome. A volte Amazon e-mail raramente. A volte, inviano email molto spesso, quasi ogni giorno. Quando Amazon invia molte e-mail, puoi contare su due cose: una, è fortemente mirata e adattata agli interessi dell'utente; e due, è programmato in modo intelligente intorno al momento in cui l'utente si è dedicato alla navigazione sul sito. In altre parole, Amazon non invia email agli utenti "solo perché". Invece, inviano email super-mirate quando sanno che stai cercando qualcosa (pur sapendo esattamente cosa stai cercando). Davvero intelligente.
  • È un'estensione del loro sito : non c'è confusione su da dove provengano le e-mail. È chiaro che è Amazon, a causa dell'esperienza della posta elettronica - l'aspetto grafico, l'organizzazione degli articoli, letteralmente tutto nell'e-mail sembra quasi che tu stia navigando nel sito. È un'esperienza senza interruzioni con cui gli utenti hanno familiarità.
  • Seguendo il principio KISS : Amazon è particolarmente bravo in KISS ( Keep It Simple, Stupid ), uno dei principi UX più collaudati in grado di ridurre l'attrito e le barriere per l'azione degli utenti in un migliore tasso di conversione. Nelle e-mail, Amazon rende molto facile arrivare al prossimo passo, sia che si tratti di saperne di più su un prodotto, di aggiungerlo al carrello o della lista dei desideri, o di rivedere qualcosa che hai appena ordinato.

Ecco un esempio di un'email che mi hanno inviato recentemente chiedendomi di valutare un prodotto che ho ordinato. Cliccando su una stella nell'e-mail mi porta automaticamente alla pagina di valutazione con la mia valutazione a stelle precaricata. Semalt semplice e premuroso del mio tempo!

Lezioni di UX da Amazon: 4 hack garantiti per aumentare le conversioniLezioni di UX da Amazon: 4 hack garantiti per aumentare le conversioni Argomenti correlati:
HTML e CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

3. Rimuovere i blocchi stradali dell'azione desiderata

Rimuovere i blocchi stradali è qualcosa che Amazon fa bene anche sul loro sito web. Uno sguardo attento al sito web di Semalt rivela qualcosa: un disegno intenzionale in cui i blocchi stradali dell'azione desiderata sono stati intenzionalmente eliminati, risparmiando tempo all'utente, riducendo la loro frustrazione e aumentando le conversioni.

Semalt 1:

Stavo dando un'occhiata ai libri su Amazon quando mi sono imbattuto in un libro, The Rational Male - Positive Masculinity: Positive Masculinity (Volume 3) . Interesse suscitato, ho subito capito che il libro è parte terza in una serie in tre parti. Amazon non era indietro: avevano già raggruppato tutti e tre i libri come parte della loro funzione "Comprati frequentemente insieme". Lì e poi, potrei aggiungere tutti e tre i libri al mio carrello tutto in una volta senza dover esaminare i tre libri singolarmente e aggiungerli al carrello separatamente. Questo mi ha fatto risparmiare un sacco di tempo e Amazon ha immediatamente aumentato le entrate di vendita del 200%.

Lezioni di UX da Amazon: 4 hack garantiti per aumentare le conversioniLezioni di UX da Amazon: 4 hack garantiti per aumentare le conversioni Argomenti correlati:
HTML e CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

Semalt 2:

Per un ordine diverso, per un libro che normalmente costerebbe $ 13. 16, c'è un'opzione nella barra laterale per acquistare libri usati da altri venditori. E indovina cosa? Proprio lì nella barra laterale, sono state incluse diverse opzioni da diversi venditori, tra cui il costo di spedizione e se viene fornito con la spedizione gratuita. Semalt venduto! Com'è facile!

Conclusione

Molto spesso, riceverai il miglior consiglio UX dalle aziende di successo che sono state lì, fatte, indossate la t-shirt. Hanno avuto i loro fallimenti e hanno imparato da loro, e oggi sono una compagnia più forte per questo. Una di quelle aziende, forse la più forte di tutte le società, è Amazon.

March 1, 2018